Garanti

Garanti

Du har köpt den produkt som passar dig bäst, du har använt den och du märker att den inte längre fungerar eller att ett fel har uppstått! Inga problem, det finns en överensstämmelsegaranti fastställd av lagen.

Vissa märken erbjuder även en kommersiell garanti, som ger dig möjlighet att få produkten återbetald, utbytt eller reparerad. Den är frivillig (kan vara gratis eller avgiftsbelagd) och kompletterar de obligatoriska lagstadgade garantierna.

Vi erbjuder en kundtjänst efter köp för att hjälpa dig kontrollera om produktgarantin är tillämplig och föreslå den bästa lösningen så att du kan njuta av din produkt igen.

De olika typerna av garanti

Inledningsvis, låt oss påminna om att det finns tre typer av garantier: a den lagstadgade överensstämmelsegarantin, b den lagstadgade garantin för dolda fel, och c den kommersiella garantin.

a Överensstämmelsegarantin gäller när defekter kan konstateras vid mottagandet av produkten. De konformitetsbrister som erkänns inom ramen för den lagstadgade garantin är följande:

• om varan är olämplig för den normala användning som förväntas av en liknande vara (till exempel en produkt som normalt är avsedd att fungera trådlöst med batteri måste anslutas till elnätet, upprepade fel, saknade funktioner...).
• om varan inte stämmer överens med säljarens beskrivning även om den fungerar perfekt. Till exempel stämmer färgen inte med den presenterade modellen.
• om varan inte har de egenskaper som säljaren uppgett.
• om varan uppvisar ett tillverkningsfel, en brist eller ett felaktigt montage.

Felen kan härröra från:

• varan i sig,
• förpackningen,
• monteringsanvisningarna,
• installationen när denna har utförts
  av säljaren eller skett under dennes ansvar.

Som namnet antyder gäller b garantin för dolda fel för icke uppenbara fel vid köptillfället som gör varan olämplig för det avsedda ändamålet, eller som kraftigt minskar dess användbarhet. Till skillnad från överensstämmelsegarantin är det här köparens ansvar att bevisa förekomsten av det dolda felet.

Slutligen erbjuder vissa märken en ckommersiell garanti som kompletterar de lagstadgade garantierna. Oftast innebär detta en längre garantitid än överensstämmelsegarantin, genom att registrera produkten på märkets webbplats.

I VILKA FALL KAN MAN ÅBeropa GARANTIN?

Med användning av produkten kan fel uppstå. Vissa beror på normal förslitning av produkten. Andra är kopplade till felaktig användning eller eftersatt underhåll och faller därför inte inom ramen för garantin.

För att hjälpa dig avgöra om det identifierade felet omfattas av garantin, hittar du nedan en lista över garantitider och undantag.

Garantitider

a Överensstämmelsegarantin är fastställd av lagen till 2 år, med en presumtion om att konformitetsbristerna förelåg redan innan, som täcker hela denna tvåårsperiod för nya varor och sex månader för begagnade varor.
Garantin gäller inte vid vidareförsäljning mellan två privatpersoner eller två företag.

b Garantin för dolda fel kan åberopas inom två år efter att felet upptäcktes.

c Kommersiella garantier är specifika för varje märke. Du hittar information om kommersiella garantitider på våra produktsidor, antingen under "Egenskaper" eller under "Teknisk information".

Påminnelse: i de fall där informationen inte anges, anses den lagstadgade överensstämmelsegarantin på 2 år vara tillämplig.

Undantag

Den lagstadgade överensstämmelsegarantin gäller inte om:

• du kände till felet vid köptillfället.
• du inte kunde ha okänts med felet vid köptillfället. (Till exempel om säljaren informerade dig om det).
• om felet beror på material som du har tillhandahållit eller lagt till. (Till exempel om du sätter ett ej godkänt batteri i din GPS).

Den gäller inte heller vid normal förslitning, felaktig användning av produkten, felaktiga hanteringar, bristande efterlevnad av monteringsanvisningen, defekter eller fel till följd av stötar, slag, fall...

Nedan finns en detaljerad (men inte uttömmande) lista över de viktigaste undantagen:

1. Byte av förbrukningsartiklar och slitdelar

   Bromsbelägg, bromsskinn, slangar, däck, handtag, bromsbackar, lager, kablar, höljen, kedjekransar, länkhjul, kedjor, kassetter, gaffelpackningar eller stötdämparpackningar, ekrar, frihjulspajar, skivor, bromsyta på fälgar, derailjeurögla, glödlampor, bromsvätska...

2. Felaktig användning av produkterna

   • Ram Felaktig användning, modifieringar, användning av högtrycksrengörare, ...

   • Fjädring Modifieringar, felaktig demontering, lufttryck, underhåll, högtrycksrengörare, ansamling av lera, damm, diverse skräp, ...

   • Transmission Underhåll, smörjning, rengöring, inkompatibla delar, ...

   • Bromsar Felaktigt utförda luftningar, kontaminering av bromsbelägg, skivor som inte överensstämmer med eller är inkompatibla med bromsmärket, användning av högtrycksrengörare, inkompatibla delar och oljor, ...

   • Kringutrustning Respektera åtdragningsmoment, felaktig användning, inkompatibla delar, ...

   • Hjul Modifieringar, felaktig demontering av navet, användning av högtrycksrengörare, dåligt underhåll av frihjulskroppen, lager, ekerspänning som inte överensstämmer, ...

   • Däck Lufttryck, montering, olämpliga förhållanden, ...

   • Elektronik Felaktig användning av laddaren eller batteriet, ...

   • Textil Bristande efterlevnad av tvättanvisningar, ...

3. Konsekvenser kopplade till användning som inte stämmer överens med produktens avsedda ändamål (användning som inte är anpassad till aktiviteten)

   Vid köpet av produkten ges ofta rekommendationer om användning i manualen eller av säljaren. På en cykel är det viktigt att kontrollera den berörda aktiviteten i förhållande till din användning. Till exempel är en cross-country-cykel inte anpassad för intensiv nedförsåkning, och garantin kan därmed inte täcka en användning som inte är anpassad till produkten eftersom cykelkomponenterna inte är avsedda för detta.

   Vi anger (när tillverkarna kommunicerar dem) produktklassificeringar i förhållande till användningen (MTB, hjul...).

4. Defekter och deras konsekvenser orsakade av köparens, en reparatörs eller externa källors ingripande

   Reparatör som inte är godkänd av märket, felaktigt montage eller demontering, fall och stötar, stöld, skador till följd av brand, blixtnedslag och storm, korrosion, modifieringar av elektroniska komponenter, tillägg av inkompatibla reservdelar, användning av verkstadstång direkt på kolfiberramen, användning av underhållsprodukter och verktyg som inte överensstämmer med tillverkarens rekommendationer, utplånat serienummer, lackeringsmodifieringar, ...

5. Skador som omfattas av specifika noteringar i produktbeskrivningarna

   Vi anger på specifika produkter noteringar om installation eller användning. Det är viktigt att följa de specifika noterarna eftersom de är avgörande för produktens korrekta funktion och dess garanti.

6. Eftersatt och/eller bristfälligt underhåll

   Vid användning av produkten rekommenderas det att underhålla utrustningen för att bibehålla optimal funktion. Om underhållet är eftersatt eller inte överensstämmer med tillverkarens rekommendationer täcker garantin inte defekter som beror på bristfällig behandling. Det finns därmed periodiska underhåll som måste utföras för att behålla garantin.

   RÅD: se till att följa de bruksanvisningar som tillverkaren anger i manualen eller på märkets webbplats.

 

Hur gör man en garantiansökan?

Kontakta oss via e-post på följande adress: sav@probikeshop.com, och beskriv det problem du upplever samt under vilka omständigheter det uppstod, med hjälp av foton eller videor. Glöm inte att även ange ordernummer, faktura och produktens serienummer.

Vid mottagandet behandlar vi din begäran och en av våra tekniska rådgivare återkommer till dig med slutsatserna från vår expertbedömning för att:

• begära kompletterande uppgifter, om det behövs, för att kunna utreda din begäran; eller
• om garantin godkänns: informera dig om returproceduren för produkten; eller
• om garantin inte godkänns: föreslå ett alternativ.

Påminnelse: transporten och returneringen av produkten som täcks av garantin är i detta fall Probikeshops ansvar.