Garanti
Du har köpt den produkt som passar dig bäst, du har använt den och märker att den inte längre fungerar eller att det har uppstått ett fel! Inga problem, det finns en garanti för överensstämmelse som fastställs i lag.
Vissa märken erbjuder också en kommersiell garanti, som gör att du kan få den köpta produkten återbetald, utbytt eller reparerad. Denna garanti är frivillig (den kan vara kostnadsfri eller avgiftsbelagd) och gäller utöver de obligatoriska lagstadgade garantierna.
Vi erbjuder en kundtjänst som hjälper dig att kontrollera om produktgarantin är tillämplig och föreslår den bästa lösningen för att du ska kunna använda din produkt igen.
De olika typerna
av garantier Först och främst finns det tre typer av garantier: a lagstadgad garanti för överensstämmelse, b lagstadgad garanti mot dolda fel och c kommersiell garanti.
a Den lagstadgade garantin för överensstämmelse gäller i fall där fel kan upptäckas vid mottagandet av produkten
.
De fel i avtalsenligheten som erkänns enligt den lagstadgade garantin är följande:
- om produkten är olämplig för den användning som normalt förväntas av en liknande produkt (t.ex. en produkt som normalt är avsedd att fungera trådlöst med batteridrift måste anslutas till elnätet, upprepade fel, saknade funktioner etc.).
- om varan inte motsvarar den beskrivning som säljaren har lämnat, trots att den fungerar perfekt. Till exempel att färgen inte stämmer överens med den modell som presenteras.
- om varan inte har de egenskaper som säljaren utlovar.
- om varan har ett fabrikationsfel, ofullkomlighet eller dålig montering.
Fel kan uppstå i:
- själva varan,
- förpackningen
- , monteringsanvisningen ,
- installationen när denna har utförts
av säljaren eller under dennes överinseende. ansvar.
Som namnet antyder gäller denlagstadgade garantin mot dolda fel fel som inte är uppenbara vid tidpunkten för köpet och som gör varan olämplig för avsedd användning eller allvarligt försvårar användningen av den. Till skillnad från garantin om överensstämmelse är det i detta fall upp till köparen att bevisa att det dolda felet föreligger.
Slutligen erbjuder vissa märken enkommersiell garanti utöver de lagstadgade garantierna. För det mesta innebär detta en garantiperiod som är längre än överensstämmelsegarantin, genom att produkten registreras på varumärkets webbplats.
NÄR ÄR GARANTIN GILTIG?
När produkten används kan det uppstå funktionsfel. En del beror på normalt slitage. Andra är kopplade till olämplig användning eller försummat underhåll och täcks därför inte av garantin.
För att hjälpa dig att kontrollera om det fel du har identifierat täcks av garantin, listas garantiperioder och undantag nedan.
Garantiperioder
a Garantin för överensstämmelse är enligt lag fastställd till 2 år, med en presumtion om tidigare fel i överensstämmelse som täcker hela denna period på två år för nya varor och sex månader för begagnade varor.
Garantin gäller inte i händelse av en efterföljande försäljning mellan två privatpersoner eller två yrkesmän
.b Garantin för dolda fel kan utövas inom två år efter upptäckten av felet
. c Kommersiella garantier är specifika för varje varumärke. Information om den kommersiella garantins varaktighet finns på våra produktblad, antingen i avsnittet "Egenskaper" eller i avsnittet "Teknisk information".
Påminnelse: om denna information saknas, utgå från att den 2-åriga lagstadgade garantin för överensstämmelse gäller.
Undantag
Den lagstadgade garantin om överensstämmelse gäller inte om :
- du var medveten om felet vid inköpstillfället.
- du inte kunde ha varit omedveten om felet vid inköpstillfället. (Till exempel om säljaren informerade dig om felet).
- om felet beror på material som du har levererat eller lagt till. (Till exempel om du har satt i ett batteri som inte överensstämmer med kraven i din GPS).
Det gäller inte heller normalt slitage, felaktig användning av produkten, felaktig hantering, underlåtenhet att följa monteringsanvisningarna, fel eller funktionsstörningar till följd av stötar, slag, fall etc.
Nedan finns en detaljerad (men inte uttömmande) lista över de viktigaste undantagen:
- Byte av förbrukningsvaror och slitdelar
Bromsbelägg, bromsskor, innerslangar, däck, handtag, bromsbelägg, lager, kablar, mantlar, kedjeband, rullar, kedjor, kassetter, gaffeltätningar eller stötdämpare, ekrar, klossar, skivor, bromsytor på fälgar, växelbygel, glödlampor, bromsvätska etc.
- Felaktig användning av produkter
-
Ram Felaktig användning, modifieringar, användning av högtryckstvätt etc.
-
Fjädring Modifieringar, felaktig demontering, tryck, underhåll, högtryckstvätt, ansamling av lera, damm, diverse skräp etc.
-
Transmission Underhåll, smörjning, rengöring, icke kompatibla delar etc.
-
Bromsar Avluftning inte korrekt utförd, förorening av bromsbelägg, felaktiga eller felaktiga skivor etc. inte kompatibel med bromsmärket, användning av högtryckstvätt, icke-kompatibla delar och oljor etc.
-
Kringutrustning Överensstämmelse med åtdragningsmoment, felaktig användning, icke-kompatibla delar etc.
-
Hjul Modifieringar, felaktig navborttagning, användning av högtryckstvätt, felaktigt underhåll av frihjulskroppen, felaktiga lager, felaktig ekerspänning etc.
-
Däck Tryck, montering, olämpliga förhållanden etc.
-
Elektronik Felaktig användning av laddare eller batteri, ...
-
Textilier Tvättanvisningar har inte följts, ...
-
- Konsekvenser av felaktig användning av produkten (användning som är olämplig för det avsedda ändamålet)
När du köper en produkt finns det ofta rekommendationer om hur den ska användas i bruksanvisningen eller i säljarens råd. På en cykel är det viktigt att kontrollera typen av användning i förhållande till din körstil. En crosscountrycykel är t.ex. inte lämplig för intensiv användning i utförsåkning, och garantin täcker därför inte användning som inte är anpassad till produkten, eftersom cykelns komponenter inte är konstruerade för detta ändamål.
Vi anger produktklassificeringar efter användning (mountainbikes, hjul etc.) när tillverkarna tillhandahåller dem.
- Fel och deras följder som beror på ingrepp av köparen, en reparatör eller externa källor
Reparatörer som inte är godkända av märket, felaktig montering eller demontering, fall och stötar, stöld, skador till följd av brand, blixtnedslag och stormar, korrosion, ändringar av elektroniska komponenter, tillägg av icke-kompatibla reservdelar, användning av verkstadstång direkt på kolfiberramen, användning av underhållsprodukter och verktyg som inte överensstämmer med tillverkarens rekommendationer, borttagning av serienumret, lackändringar etc.
- Skador som särskilt nämns i produktdatabladen
På vissa produkter anger vi installations- eller användningskrav. Det är viktigt att följa dessa specifika instruktioner eftersom de påverkar produktens korrekta funktion och dess garanti.
- Försummat och/eller felaktigt underhåll
När du använder produkten är det lämpligt att underhålla utrustningen för att den ska fungera optimalt. Om underhållet försummas eller inte följer tillverkarens rekommendationer täcker garantin inte eventuella defekter som uppstår till följd av felaktig behandling. Periodisk service är därför nödvändig för att garantin ska gälla.
TIPS: Se till att du följer tillverkarens bruksanvisning i manualen eller på varumärkets webbplats.
Hur gör jag ett garantianspråk?
Kontakta oss via e-post på följande adress: sav@probikeshop.com, och beskriv det problem du upplever och omständigheterna under vilka det inträffade, och illustrera det med foton eller videor. Ange även produktens ordernummer, fakturanummer och serienummer.
Efter mottagandet kommer vi att behandla din begäran och en av våra tekniska rådgivare kommer att återkomma till dig med slutsatserna av vår bedömning för att:
- be dig
- om ytterligare information, om det behövs, för att kunna studera din begäran; eller
- om garantianspråket är validerat: informera dig om förfarandet för att returnera produkten; eller
- om garantianspråket inte är validerat: erbjuda dig en alternativ lösning. alternativ.
Påminnelse: frakt och återlämnande av produkten under garanti är i detta fall Probikeshops ansvar.
